Spielkonto-Wiederherstellung

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Klicken Sie hier, um den Status einer Anfrage zu überprüfen.

Benutzung der Kontowiederherstellung

Manchmal halten wir es für notwendig, ein Spielkonto aus Sicherheitsgründen zu blockieren. Das könnte beispielsweise daran liegen, dass Ihr Spielkonto als gestohlen markiert wurde. Um ein blockiertes Spielkonto wiederherzustellen, besuchen Sie 'Spielkonto > Kontoverwaltung > Wiederherstellen', oder klicken Sie hier.

Auf dieser Seite müssen Sie Ihren Benutzernamen eingeben:

Falls eine E-Mail-Adresse mit Ihrem Spielkonto verknüpft wurde, können Sie diese hier angeben. Sobald Ihre Angabe von uns bestätigt wurde, schicken wir Ihnen einen Sicherheitscode. Kopieren Sie den Code aus der E-Mail in das entsprechende Eingabefeld im Formular zur Kontowiederherstellung. Falls keine E-Mail mit Ihrem Konto verknüpft wurde oder Sie sie vergessen haben, dann lassen Sie das Eingabefeld frei und fahren Sie mit dem Wiederherstellungsvorgang fort.

Es erscheint das Formular zur Kontowiederherstellungs-Anfrage, das ausgefüllt werden muss. Eventuell passen nicht alle Fragen zu Ihrem Konto, aber alle relevanten sollten richtig ausgefüllt werden. Je sachbezogener die Informationen sind, die wir erhalten, desto besser stehen die Chancen, dass wir den wahren Eigentümer des Kontos ermitteln können. Die Informationen, die wir brauchen, sind:

  • Ihre Sicherheitsfragen und -antworten
  • Vorherige Passwörter
  • Angaben zur Erstellung
  • Zahlungsinformationen (falls angebracht)
  • Kontaktinformationen (falls angebracht)

Je älter die Informationen, desto schneller können wir Sie als Besitzer des Kontos identifizieren. Es gibt auch ein Feld, in dem Sie zusätzliche Informationen eingeben können. Normalerweise finden Sie Ihre Transaktionsnummer und andere wichtige Abrechnungsinformationen in den Belegen, die Sie für Ihre Zahlung bekommen. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie diese Unterlagen aufheben und sie nicht verlieren oder verlegen.

Wenn Sie Ihre Kontoinformationen vergessen haben, sollten Sie uns in jeder Kategorie die frühesten Daten senden. Nur so können wir feststellen, ob Sie der rechtmäßige Eigentümer sind und Ihnen wieder Zugang zu Ihrem Konto und ein neues Passwort gewähren.

Versuchen Sie uns so viele Informationen zukommen zu lassen, wie möglich. So steigern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Anfrage Erfolg hat. Des Weiteren müssen Sie auch ein neues Passwort angeben. Lesen Sie sich vorher diesen Abschnitt durch, damit Sie wissen, was ein sicheres und geeignetes Passwort ausmacht.

Status einer Anfrage überprüfen

Damit Sie Ihre Anfrage nachverfolgen können, erhalten Sie eine einzigartige 'Vorgangsnummer'. Um den Status Ihrer Anfrage zu prüfen, besuchen Sie 'Spielkonto > Kontoverwaltung > Anfrage überprüfen' oder klicken Sie hier.

Sie gelangen dann zu einer Seite, auf der Sie die Vorgangsnummer eingeben müssen.

Nachdem Sie die Vorgangsnummer eingegeben haben, können Sie sehen, in welchem Stadium sich Ihre Kontowiederherstellungs-Anfrage befindet. Bitte beachten Sie, dass einige Anfragen längere Bearbeitungszeiten haben können als andere.

Warum ist mein Konto blockiert?

Sollten wir den Verdacht hegen, dass jemand anders als der rechtmäßige Eigentümer Zugriff zu einem Spielkonto hat, blockieren wir das betreffende Konto, um sicherzustellen, dass keiner der Gegenstände auf diesem Konto gestohlen wird und niemand das geklaute Konto dazu missbraucht, um gegen die Regeln zu verstoßen. Wenn Sie in einem Einspruch angeben, dass zum Zeitpunkt des Regelverstoßes eine andere Person Zugriff auf Ihr Spielkonto hatte, wird Ihr Konto ebenfalls blockiert.

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